Un sinistre habitation survient souvent sans prévenir. Agir dans les bonnes minutes et les bons jours protège votre famille, limite les dégâts et accélère l'indemnisation.
À retenir
- Priorité absolue : sécuriser les personnes et couper l'eau ou le gaz si nécessaire.
- Photographiez et listez les biens endommagés avant les premiers travaux.
- Déclarez le sinistre à SAAR dans les délais contractuels (souvent 5 jours ouvrables).
- Ne jetez pas les objets endommagés sans accord de l'assureur.
011. Sécuriser les lieux
Évacuez si le bâtiment est dangereux. En cas d'incendie, n'utilisez pas les ascenseurs. Contactez les pompiers et la police si un délit est suspecté.
Coupez l'arrivée d'eau en cas de fuite importante et coupez l'électricité si des installations sont touchées par l'eau.
022. Constater et documenter
Prenez des photos larges et détaillées de chaque pièce concernée. Notez la date et l'heure du sinistre ainsi que les circonstances (tempête, fuite voisin, effraction).
Rassemblez factures, garanties et preuves d'achat des biens touchés. Elles servent à évaluer l'indemnisation.
- Photos des dégâts et de la cause apparente
- Liste des biens endommagés ou volés
- Coordonnées de témoins ou du voisin concerné
- Rapport de police en cas de cambriolage
033. Déclarer à SAAR
Contactez notre assistance ou votre agence pour ouvrir un dossier. Munissez-vous de votre numéro de contrat et décrivez précisément les faits.
Un expert pourra être mandaté selon l'ampleur du sinistre. Attendez ses instructions avant d'engager des travaux définitifs.